さぬきパソコン救急隊のブログ一覧

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 常連様から「Yahoo!ショッピングが出来なくなったので見て」とSOSです。 ログアウトでもされたのか？　出動です！ Yahoo!ショッピングをされていた端末はiPad。 画面を拝見するとカートには買いたい商品が入っているのですが『買う』ボタンがタップ出来ません。 それで何度も商品をカートに追加した状態になっています。 一端カートから商品を削除して再度カートに入れて『買う』ボタンをタップしても無反応です。 正しくログイン出来てないのかと、Yahoo!ショッピングからログアウトしてもう一度ログインしようとするとパスワードが違うと拒否されます。 お客様にパスワードを思い出していただいて何度かログインを試しましたがやはりパスワードが違うと跳ねられます。 それではとパスワードを忘れた時の処置で携帯電話にログイン認証コードを送りましたが、一向に携帯にメールが届きません。 お客様はauでezwebアカウントメールをお使いなのですが＠の左側にドットが入ったアチャーなメールアドレスです。 携帯同士なら兎も角も通常のPCメールではこのようなメールは宛先不明で帰ってきてしまいます。 このままなら認証出来なくYahoo!アカウントが使用不可ですので、別途Yahoo!アカウントを取る事にしました。 また認証で困るのでgmailアカウントも取りこちらをYahoo!との連絡用メールとして認証も出来ました。 これでYahoo!ショッピングに正しくログイン出来て、お客様の購入希望品もカートから購入出来ました。 いやいや、たかがネットショッピングだと侮るなかれきちんとIDとパスワードを管理しないと慌てふためく事になってしまいます。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 お得意法人様から「パソコン2台の動きが遅いので直して欲しい」とご連絡です。 Windows10のUpdateでしょうか？　出動です！ 一体型とノートPCの2台でまず一体型の富士通 ESPRIMO FH52/B2から。 電源ONからデスクトップ画面になるまでに5分程かかり、そこからもカーソルがグルグル回って使い物にならない様子。 タスクマネージャからパフォーマンスを見るとHDDアクセス率が100％張り付き状態です。 何かプログラムを起動しても二呼吸程かかります。 WindowsUpdateが5個程インストール中なのですがそれが終わってもHDDは100％張り付きのまま。 HDD診断ソフトでHDDの健康状態を見ても良状態です。 で、タスクマネージャのパフォーマンスを見てみると『SaAT Netizen』なる怪しいプログラムが走ってます。 ググると住信SBIネット銀行が推奨している不正送金やウィルスをブロックするソフトらしいです。 お客様にお聞きするとインストールした覚えがないそうなので削除する事に。 するとやっとHDDの100％の張り付き状態が解消し10％前後に落ち着きました。 このPCにはマカフィーがインストールされているので問題のソフトは要らないと思うのですが…。 勿論、不正送金とかは大問題ですがお客様は入金確認でPCは使うが送金はやらないそうなので余計不必要なソフトです。 もう1台のノートPCはdynabook。 こちらは動きは若干重いですがWindowsUpdateを繰り返してインストール出来ません。 ソフト類の自動起動を止めてセキュリティソフトを止めてもダメで1903バージョンがどうしてもインストール不可です。 もう強制的にバージョン1909にしてやるしかなさそうで、これに失敗したら重要なDATA類をバックアップしてからクリーンインストールと大事です。 MicrosoftサイトからWindows10Updateでバージョン1909をダウンロード後インストール。 インストールは始まるも7％に到達するまでに30分、27％になるまでまた1時間と遅々として進まず。 お持ち帰りか？と絶望しかかってると50％後は順調に進みました。 3回再起動して100％インストールが終わり無事に最新Windows10にやっとなりました。 このノートPCも動きが軽くなりお客様に喜んでいただけました。 プララメールをWindowsメールで送受信出来るようにとの事でそれも無事終わり今回の長い案件も終了となりました。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 新規のお客様から「ネット接続出来なくなったので見て欲しい。ついでに家庭内ネットワークを組みたいのでそれもお願い」とお電話です。 ルーターでネット接続出来れば簡単かな？と想像しながら出動です。 PCは3台で1台が最近お買いになったノートPCで、2台目がデスクトップPCでWindows7、3台目がネット接続出来なくなったノートPCでこれまたWindows7機です。 富士通のLIFEBOOK AH54/EなのですがWindows7なのでこのままではセキュリティ上大変問題があります。 お客様はとりあえずデスクトップPCはスタンドアロン使用予定なのでノートPC2台でファイル共有がやりたいそうです。 無線ルーター親機にUSB口があれば外付けHDDをつないでNASの代わりに出来るのですが無し。 なるべく安価でとの事ですので、ファイル共有の方法としてはNASの使用・クラウドサービス使用・ノートPC1台を簡易サーバーにするをご提案しました。 NASは安価ではないので却下、クラウドは共有DATAが50GBを超えるので無料は難しいので却下。 ノートPC1台を常時稼働にしてファイル共有設定にする事になりました。 しかしLIFEBOOKがWindows7のままではダメなのでWindows10にアップグレードしなければなりません。 スペック的にはWindows10に出来るようなのでアップグレードツールでWindows10に！ しかし、途中でWindows10にアップグレード出来ませんでしたと表示されてしまいます。 これはインストールされているソフトかドライバが支障を来してアップグレードが阻害されているようです。 お客様とご相談してソフトはMicrosoft Officeとユーザーデータがあればいいのでクリーンインストールをお持ち帰りでする事となりました。 帰社して万が一の為にPCのバックアップを取りWindows10クリーンインストール開始。 今度は無事にWindows10に出来たのでMicrosoft Officeとユーザーデータを戻しました。 各種チェックをしているとSDカードドライバがビックリマークになっていて使用出来ません。 ドライバの更新を自動＆手動でやってもダメで富士通サイトからWindows7のドライバを充ててもダメです。 SDカードドライバ会社のサイトからWindows10 64ビット用のドライバを充ててやるとやっとSDカードが使用可となりました。 後日にお客様に納品しLIFEBOOKのネット接続設定を行い、ファイル共有元に設定してもう1台のノートPCから共有ファイルが使用可能をご確認いただきました。 NASか安価なMEGA等のクラウドなら融通の利いたご利用が出来ると思いますが、PC2台なら最悪USBメモリーの運用も可能なのでこれで良かったのかもしれません。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 午前中の仕事が終わり一息ついてたら「無線LANの設定がどうしても出来ないのでやって欲しい」と新規様よりご依頼です。 しかも成るべく早くと！　緊急出動です！ 回線はピカラ光で無線ルーター親機はIOデータのWN-AX2033GR2で中々の高性能機です。 お客様がご自身でやってみたそうですがどうしても通信出来なかったそうです。 ピカラ光の終端機器がちょっと特殊でルーター機能が備わってないタイプで無線ルーターもちょっと設定が特殊なタイプです。 無線ルーターでプロバイダの接続情報を入れてやれば通信出来ると思って設定を始めたのですが全く通信出来ず…。 無線ルーターのアドレスを直接叩いて設定画面を出そうとしてもそれも出来ず。 有線なら手持ちのタブレットPCでネット接続出来たので無線の設定がやっぱり失敗してる模様。 お客様もこの段階で一度無線ルーターを初期化して再度試されたがダメだったそうです。 念の為に自分も初期化して説明書通りに進めると…、無事に無線でネット接続出来ました！ このIOデータの無線ルーターは最初の設定がかなり端折っていてユーザーがIDとパスワードを決めたら後は設定画面でそのIDとパスワードでログイン。 後は無線SSIDとパスワードを入力するだけでした。 うーむ、プロバイダ情報は要らないのか？　光終端機にルーター機能が無いからか？　 何やらちょっと納得いきませんが繋がったから良しとします。 お客様は弊社にお電話する前に全国展開している設定業者に先に相談されたそうですが、けんもほろろだったとか。 分からないから設定を頼もうと電話相談してるのに何だか馬鹿にされたような対応だったそうです。 それで料金も聞いたら高価だったので諦めて弊社にご依頼いただいたと。 そりゃ経験豊富な業者なら簡単な設定かもしれませんがご依頼者が困っているのにそんな対応は如何な物かと思います。 お客様は神様とは言いませんが仕事を依頼していただいていると思って日々業務を遂行しています。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 以前ご利用のお客様から「文字化けしてアイコンやタスクバーの文字が全く分からなくなったので直して欲しい」とSOSです。 文字化けは以前は結構有った症状ですが最近は余り聞きません。出動！ PCは一体型の富士通 ESPRIMO WF1/M。Windows 8から10にアップグレードしてあります。 拝見するとアイコンの文字・タスクバーのフローティング文字・エクスプローラーも文字化けしていて使うのが困難です。 辛うじてWindows設定だけが正常表示されてます。 WindowsXPや7の時は何回か文字化けは直した事が有りますがWindows10は初めて見ました。 ググると10の場合の文字化けはWindowsUpdateに失敗すると発生する場合があるそうです。 先ずは簡単なシステムの復元を試すもダメでしたのでWindowsUpdateをかけてやりますがダウンロードとインストールを繰り返します。 セキュリティソフトとファイヤーウォールを止めて再度試すとUpdateがインストールし始めました。 1時間程経過後に無事にUpdate完了。 恐る恐る再起動すると文字化けが直り正常表示されました。 エクスプローラーで各ファイル・フォルダ見ても大丈夫で一安心。 他に何かありますか？とお尋ねすると最近ご家族にHDDをSSDにすると速くなるとお聞きになり交換して欲しいとご希望です。 Amazonで費用が安く良さそうなKING SPECの1TBを注文して届いたら交換となりました。 後日、届いたとのご連絡で本体一式とSSDを持ち帰り換装開始。 本体裏のネジ6本を外し上部は填め込みラッチをスクレーバーで裏蓋を注意深く分離。 スタンド一体の金属カバーもネジ留めを外してやっとHDDとご対面。 コピーマシンでコピーするとインジケーターが一つ赤色点灯します。 これは不良セクタが有る場合でスキップしてコピーしてくれるのですがWindowsが起動出来るのか不安です。 2時間程でコピー完了して逆手順でSSDをPCに戻して起動。 若干カーソルがグルグル回ってましたが無事にデスクトップ画面が立ち上がりました。 お客様にお届けしてファイル類をざっと確認していただきましたがコピー出来て無いとか表示されない物はないようです。 元HDDは有りますので最悪復元出来る可能性も有りますがコピー出来ていて良かったです。 起動も動作も速くなり喜んでいただけました。 ご利用ありがとうございました。