さぬきパソコン救急隊のブログ一覧

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 お得意様から「ノートPCでYouTubeを見てたら画面が固まる。音声だけ再生して画面が動かないので見て欲しい」とSOSです。 回線か？　本体に問題か？　出動です！ 問題のノートPCはWindows7から10にアップグレードして、HDDをSSDにしてあります。 タスクマネージャを見るとSSDが100％張り付き状態になってます？！ お客様のノートPCはメモリーが4GBしか積んでないのでメモリーも98％使用状態ですが、HDDで間々ありますがSSDが100％張り付き状態なんて初見です。 設定からWindowsUpdateを確認すると20％まで進んでそこから動いてない状態。 メモリーで処理しきれずSSDに負担がかかってる状態ですか？ WindowsUpdateを進めるとカーソルが動かなくなりキーボードも受け付けなくなります。 電源ボタンでシャットダウンしかなく、そうするとWindowsUpdateがまた20％のところから再開になります。 ファイルシステムに異常があるようなので管理者権限でコマンドプロンプトを実行。 chkdsk c: コマンド実行→これでも直らず更に　chkdsk c: /F コマンドを実行。 Windows再起動のチェックでYを入力するとストレージチェックを実行し、次いでWindowsUpdateの更新が25％から動きだしました。 今度は問題無くUpdateが100％完了してデスクトップ画面まで無事起動。 試しにYouTubeで動画再生しても固まる事が無くなりました。 タスクマネージャでもメモリー・SSDとも正常状態で100％張り付きは解消しました。 今回のWindowsUpdateはかなり問題が有るようで何件かこのようなご依頼を受けています。 メモリー4GBがかなりきついようで再発するようならメモリー追加をご検討くださいとお伝えしました。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 お得意様から「IllustratorCSが固まって困っている」とSOSです。 CSはもうサポートが終了してますので直らないかもしれませんと前置きして出動です！ PCはデスクトップPCでWindows7から10にアップグレードした物です。 IllustratorCSをお客様に操作していただくと、テキスト入力で文字をベクターデータにして何度か操作していると固まってしまいます。 タスクマネージャから強制終了してCSを再起動すると動くのですが同じ事の繰り返してです。 Windows10は最近の更新でかなり変わってしまいましたのでその影響が大きいようです。 最新のアップデートを削除しましたがCSの不具合は変わらずで困りました。 CSの修復も試すもダメで再インストールぐらいしか手が無い状況ですが、お客様はインスートルメディアの所在が不明との事。 また、タスクマネージャからPCパフォーマンスを見たらHDDが100％張り付き状態でした。 Win7時代のPCなのでもうHDDは寿命らしく、この際とSSDへの交換をご提案して注文となりました。 SSDが届くまでにCSのメディアを探していただく事にしてこの日はお暇です。 後日、SSDが届きCSも見つかって再訪問。 まずHDDをSSDにコピーしてやり起動確認。 IllustratorCSを再インストールしましたが…。 やはりテキスト入力後に固まります。 何か情報が無いかとググると…。 同症状で困っている方が多く掲示板サイトで修復方法が出てました。 Windows10更新でIMEに何か更新があったらしく、IME設定で『以前のバージョンのMicrosoft IMEを使う』をオンにして再起動すると直りました！ まあIllustratorCSはAdobeのサポートがとうの昔に終わってますので、本当は最新のを使った方が良いのですが高いです。 何れは最新版をとお勧めして終了となりました。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 以前、ノートPCのHDDをSSDに換装したお客様から「メールの送受信が出来ない」とご連絡です。 確かWindows10のメールをお使いだったはず。出動です！ ノートPCはNECのLL750/CでWindows10にアップグレード済みです。 起動すると『Simple Driver Updater』なるソフトが勝手に起動して何やらドライバを検索してます。 典型的な詐欺ソフトで更新するには課金しろと出てくる始末です。 こんなソフト使わなくても手動でもドライバは更新出来るしWindowsUpdateでも適度にUpdateしてくれますのでサクッと削除。 肝心のWindowsメールは起動はするのですが送受信しても反応無しで、トップ表示で『このバージョンは古いので最近版にしないと送受信出来ない』と出ます。 それではと、Windowsストアで更新しようとしても一向にダウンロード出来ません。 WindowsUpdateでも走ってるのかと設定を見るとUpdateに失敗していて、再度試してもインストール出来ません。 変に思ってエクスプローラーを起動するとCドライブが残り20GBで赤表示です。 残容量が少なくてWindowsUpdateとストアアプリが更新出来ない→Windowsメールが最新にならなくて送受信出来ないの流れのようです。 SSDに換装したときに1TBが高価なのと元のHDDも500GBだったので480GBのSSDにしたのですが…。 エクスプローラーから調べると写真類が220GBも有ります。 取り急ぎこれを何とかすれば容量が復活して更新が出来そうです。 お客様お持ちの外付けHDDに写真を移動して容量を確保しWindowsUpdateを開始するも更新出来ず…。 Windowsストアアプリもダウンロード出来ません。 これはWindows10自体に何か障害が発生したようです。 システムの復元をかけてやるもどの復元ポイントも復元に失敗します。 もうこれは初期化しかなくお客様にご報告してお持ち帰りで回復のご承諾をいただきました。 帰社してまずはSSD全体のバックアップを取って回復開始ーーーしたのですが回復も失敗します…。 ウィルスにでもやられてるのかとサーチしても何も出ず。 お客様に報告してSSDをフォーマットしてからWindows10を再インストールする事にしました。 ただこれをやると回復もそうですが、Windows7時代のプリインストールソフトが全て無くなるのですが、お客様は特に使ってたソフトも無いしデータさえあればオッケーだそうです。 許可が出ましたのでWindows10isoから起動してインストールして、今回はあっさりデスクトップ画面まで辿り着きました。 ダメだったWindowsUpdateもアプリストアも更新出来メールソフトも送受信可となりました。 お客様にお電話し納品し、そういえばとプロダクト認証をやらないとと気がつき設定から元のキーを入力するとーーーー！ 『Windowsのライセンス認証を行うことができません』(0×803fa067)となります。 調べると…。このノートPCはWindows10HomeでインストールしたのがWindows10Pro…。 やってしまいました。Windows10isoを用意しているのですが32と64bitの別は注意していたのですがWindowsバージョンを失念していました。 自社PCはどれもWindows10Proなのでそれに慣れていましたが、普通はWindows10Homeが多いのです。 再度Windows10Homeをインストールとなるともう一度お持ち帰りが必要になってしまいます。 お客様にご説明して取り敢えずお使いいただきライセンス認証が通る方法を探る事にしました。 ググるとMicrosoftライセンスの管理からデバイス（今回はノートPC）を削除すれば認証が通るかも？な情報をゲット。 お客様のライセンス情報を預かってますのでそれからデバイス削除をして、遠隔操作でWindows10ライセンス認証を試すもダメです。 同じエラーコードを吐いて認証出来ません。 再度ググると電話認証で、ダメならサポートに繋いでもらって解決出来そうです。 お客様宅を再訪問してトライです。 電話認証はWindows7の時はお世話になりましたがWindows10では全く使っていませんでした。 「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスから『slui 4』と入力し先に進み音声ガイダンスに従ってインストールIDを電話入力。 『確認ID』が電話で読み上げられるのでそれを認証画面に入力して『Windowsのライセンス認証』をクリックすると無事に認証できました！ 他にもコマンドプロンプトからコマンド入力する方法も有りますが電話認証が楽なようです。 これでやっと任務完了となりました。 Windows10Homeを再インストールが正解だと思いますがお仕事でお使いで早々お預かりも出来ませんでしたので今回はこの方法を取らせていただきました。 普段慣れっこになっている事は再度確認が必要だと思い知りました。 ご迷惑をおかけしましたが、ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 常連様から「パソコン起動しても画面が真っ黒のままで何とかして」とSOSです。 お電話では埒が明かないので出動です！ パソコンはNECの中古デスクトップPCで弊社が設定した物です。 電源オンしてもモニターはノーシグナルで、PC本体のHDDランプが点滅してませんので読み込んでないみたいです。 DVDドライブのアクセルランプが点滅しているので読み込もうとはしてるようです。 Windows10の起動DVDから起動を試すも読み込みしてくれません。 中古でしたのでマザーボードの画像出力が逝かれたのか？　ケーブル断線してるのか？ 前日までは普通にお使いでしたので急な起動不可の原因の切り分けが難しいです。 BIOS画面さえも出ないのでふと、マザーボードのボタン電池が経たってるのではと思いつきました。 電源を強制オフしPC筐体を開いてマザーボードのボタン電池を新品と交換。 そのまま仮起動をと電源オンするとモニターにF2キーを押してBIOSを設定しろと英語メッセージが出ました！ BIOS設定画面を見ると日付が2001年1月1日となってます。 想像通りボタン電池が経たって初期状態となり起動不可となっていたようです。 普通は電源ケーブルをコンセントに挿しておけばそこから通電して日付初期化にはならないはずですが…。 何はともあれ無事に起動してデスクトップ画面が表示されました。 ついでに何かありますか？とお尋ねすると「封筒印刷がズレて上手く印刷出来ない」との事です。 印刷ソフトを起動して設定をあれこれ見ると、プリンターの設定で出力用紙がA4となっています。 これでは上手く印刷出来る訳も無く、お使いの長形3号を指定して綺麗に印刷出来ました。 複合機からの印刷で後部の手差し部からなのですが、用紙を自動判別してくれないのか？ 設定をメンテナンス業者が行ってパスワードが掛かってますから弊社では手出し出来ないです。 お客様にはメンテ業者に手差し印刷設定をお聞きになってくださいとお伝えしました。 ご利用ありがとうございました。

お客様のプライバシー保護のため記載内容が事実と若干異なります。 以前Windows7からWindows10にアップグレードしたお世話になってる法人様の1台のデスクトップPCでHDD異常が有りました。 SSDをAliExpressで安いのを注文していたのですが3ヶ月近くなっても送ってこない。 問題のHDDは今すぐどうこうと云う状態ではなかったのですが、流石にこれ以上は待てないのでキャンセルして返金させました。 NTT-Xで安く出たのでそれを注文し3日後には配達。初めからこちらで頼んでおいたらと…。 ご連絡してご都合の良い日時に再訪問して交換です。 PCはNEC MA-B。Windows10にしてそこそこは使えるようにしてあります。 HDDは250GB。SSDは240GBですのでコピーソフトでシステムクローン。 1時半程で完了し交換。ついでに埃だらけのCPUクーラーも掃除しました。 交換後のスピードアップについてはメモリーが2GBしか積んでないので目を見張る程は速くなりませんでした。 が、電源オンやシャットダウン・プログラムの立ち上がり等は確実に速くなってます。 それほどハードにお使いでは無いのでこの状態で良いとの事でした。 ご利用ありがとうございました。